产品概述（无线排队叫号机）：
叫号系统优化了排队基础功能，同时在之上构建客户分层服务体系，及时识别优质客户，提供一对一服务。叫号系统充分理解和满足使用单位的需求，从以下几个方面在帮助使用单位实现客户分层次服务中，助其一臂之力。
1、排队取号主机：可实现总行联网，对个网点进行统一集中管理，通过刷卡器刷卡、二代身份证识别器感应取号，优先服务顾客。
2、呼叫显示屏分区域呼叫和显示本区域客户，例如贵宾区只呼叫贵宾区的客户，实现服务的专属化。
3、多功能叫号器除实现呼叫客户外，还可实现转移客户到某窗口或某业务队列前，发现优质客户呼叫大堂经理等功能。
4、客户经理传呼机：可接收贵宾客户刷卡或二代身份证感应取票时发来的信息，及时为贵宾提供服务。可接收窗口柜员呼叫信息，直接到该窗口为客户服务；可查 询各个队列的排队情 况，每个队列的最长等待时间，以及时调整和分配服务窗口，减少某些客户的等待时间。
排队叫号系统包含以下部分：
客户用的——发号主机
客户用的——评价器
客户看的——显示屏（集中呼叫显示屏、窗口屏、多媒体播放器等）
客户听的——无线语音系统（或在显示屏里的语音系统）
工作人员用的——多功能叫号器
排队叫号系统采用全无线连接，不需要布线，插上电源即可使用。搭积木式的结构、扩展便捷；双频跳频、稳定可靠。
1. 无线通信,支持设备组件间全无线连接
发号主机、叫号器、窗口屏、集中屏、传呼机等相关设备间的连接是全无线连接的。采用FSK调制，双频跳频全无线技术，载频频315MHz,433MHz， 是经过国家信息产业部无线电管理委员会“无线产品性能检测”及“型号核准”,各项参数达到国家相关要求，保证了稳定性非常高 ，同时不会干扰周围环境中电气设备的使用，同时系统对人体无害、环保。采用双频跳频无线传输技术，既是2个频段传输，如有一个频段出了问题，系统就会自动 跳到另个频段继续传输，从而进一步保证设备的高稳定性，不会出现漏叫、跳号现象等不稳定现象。
由于系统为工业化产品，采用全无线通信控制方式，插上电源即可使用，整个系统除电源线外，不需铺设其它任何通信线缆，做到真正的“无线”，从而有效保障了产品在安装、维护等方面的便利性。
2．呼叫顾客
营业员按叫号器呼叫下一位顾客。等候区的显示屏立即将呼叫信息闪烁显示。与此同时，语音呼叫系统同步播音：“叮咚，请××××号顾客到××号窗口办理业务”。当语音系统呼叫第一遍，顾客未听到时，营业员可按“重呼”键，系统将再次呼叫。
3. 转移顾客
当顾客办理完当前业务后还需要办理其它业务时，营业员可按“转移”键，将该顾客转移到其它服务队列，系统将自动将该顾客优先插入到该队列的前面，而无须再重新排队。
4. 插入顾客
需要将某顾客插入到队列前面时，可按叫号器的“插入”键，将其插入到队列前面。
5．呼叫指定顾客
当需要呼叫某指定顾客时，可按叫号器的“任意号码呼叫”键，并输入该顾客的号码，直接呼叫该顾客。
6. 暂停服务
当营业员有事离开时，按“暂停”键，该窗口将暂停所有服务。
7. 复位
将系统之前尚未办理的号码全部清除，系统重新开始发号。
8. 界面设置灵活
排队叫号机界面和按钮可以根据业务灵活设置，可分多级菜单，配合刷卡、识别二代身份证、客户输入方式（输入手机号码、身份证号码等），进行取号，识别客户类别。
9．编辑号票
可对号票格式和版面进行编辑，设计出您满意的号票。
10. 多样化的显示输出功能,可编辑显示格式
系统不仅支持各种LED图文显示屏、窗口LED显示条屏，同时还支持LCD、PDP显示屏、电视机的显示；可对显示屏的显示格式进行编辑，设计出您满意的显示格式。
11. 编辑语音呼叫格式、支持多语音（普通话、英语、粤语）叫号功能
具有多种语音（普通话、英语、粤语）播报呼叫顾客，音量大小可以根据营业厅的情况随时通过音量调节控制旋钮调节，多种语音可以独立播报，也可任意组合播放，能自由切换
当柜台有呼叫和重呼时，语音叫号器发出语音来呼叫客户信息，让客户可以不看显示的信息也能及时了解当前正在办理的情况。
可对呼叫语音的内容及语种进行编辑，以展示您个性化的服务。初始设置为:
“叮咚，请XXXX号顾客到XX号窗口办理业务”。
12.取号主机支持最新公告和提示信息即时发布
取号主机液晶显示屏可以发布广告，并在客户的操作过程中给以中文的提示，主机显示器上可以提醒办事人员所需携带的证件、办理的程序、新文件的规定和相关的业务办理手续等信息的提示，宣传广告等信息能随时更换、即时发布。
13.客户满意度评价
我们将排队机与评价器设备整合在一套系统内。在柜员操作终端方面，将排队机呼叫器和评价器控制器两个分离的操作终端整合为一个操作终端，方便柜员使用；可以随时统计任一时段、任一窗口、任何工作人员的服务质量数据，可以生成报表打印；
14. 灵活的优先级设置功能,支持客户优先及业务优先模式
以叫号器为单位单独设置窗口号、可办理的业务种类及优先级。
直接在叫号器上进行设置，每个叫号器可办理的业务种类可多达八个，优先级也可多达八层。
客户身份的识别：取号机内嵌刷卡器，或二代身份证识别器,刷银行卡或感应二代身份证，可实现顾客身份识别。即通过客户分类软件自动识别该客户是VIP客 户、优先客户、普通客户，按照客户种类进行分类服务，对不同客户进行分流编排队列，实现客户差异化的服务。
VIP客户：提供语音业务指引，并呼叫客户经理提供个性化贵宾服务。
优先客户：按照选择的业务种类，加入对应的优先服务队列。柜员在办理业务时，系统首先呼叫优先服务队列的客户，在优先客户队列为空时办理普通客户队列中的客户业务。
普通客户：按照选择的业务种类，实现“多队列多任务”的智能排队管理功能。对相同优先级的客户，按照“先到先服务原则”根据各柜台业务办理进度按票号顺序动态分配，真正实现先来先服务。
举个银行的例子：
1 ~ 4号窗口为储蓄窗口，5～６号窗口为对公窗口，可以这样设置：
1～4号窗口： VIP业务（优先级1）、 储蓄业务（优先级2）、对公业务（优先级3）
5号窗口： VIP业务（优先级１）、对公业务（优先级2）、储蓄业务（优先级3）
6号窗口： VIP业务（优先级1）、 贵宾业务（优先级2）、储蓄业务（优先级3），
这样设置既优先了VIP客户，又不至于使普通客户等待太久，而且还可以当储蓄窗口暂无储蓄客户时可分流对公客户，而当对公窗口暂无对公客户时可分流储蓄客户，使各窗口的工作负荷相对均衡，效率得以提高。
15.独有的贵宾和优质客户通知功能
配置经理传呼机，实现此功能，当有贵宾客户刷卡或使用二代身份证取号时，发号主机自动向客户经理传呼机发出信息，通知客户经理有贵宾正来办理业务。
当柜员在办理业务过程中发现优质客户或潜在的优质客户，按叫号器的“传呼”键，叫号器将向客户经理传呼机发出信息，通知客户经理XX号柜台有优质客户在办理业务
16.系统可实现短信功能
系统预留短信平台等接口，可实现短信预约取号、短信通知等功能；在有VIP等优质客户刷卡或使用二代身份证取号同时，系统通过短信平台给银行大堂经理手机 发送短信通知，手机号码可预先设置；在客户号码快到时（提前几个号码数量可设置）系统通过短信平台给客户手机发送短信通知，手机号码在取号是通过触摸屏输 入
17.预约取号
通过短信、网上、电话等预约，取得排队号，在规定时间范围内到营业点确认到达。
18.叫号系统联网，全面管理网点叫号系统数据与设备
各营业点的排队机设备实施远程联网，建立统一联网管理平台，实时管理监控分析排队、评价数据，对排队机服务、排队机打印机、网络通讯、叫号器、窗口屏、综 合屏、语音系统等的工作状态进行远程实时监控 ，并动态显示全行排队机的实时状态和故障信息，全方位对营业厅服务进行管理。
永豪排队叫号系统与总行的网点排队和客户满意度监测分析系统相联接，网点排队与客户满意度监测分析系统将实现在网点科学的分流排队客户，为网点人员排班管 理提供决策信息，收集客户等候时间、业务办理情况、客户满意度等信息，并实现全行联网，总、分行对网点运营状态、网点客户服务情况、客户满意度等情况进行 实时查询、监控和预警等功能。可实时在线统计客户满意度评价数据，可以随时统计任一时段、任一窗口、任何工作人员的服务质量数据，并可以生成报表打印。
19.支持多种工作模式
系统可同时支持正常工作模式和假日工作模式，系统可以设定取票和发号的工作时间。
20. 掉电保护功能
停电后恢复供电1 秒内系统即可正常工作，排队序号保持连续，已发号票继续有效。
21. 缺纸报警功能
当打印纸用完时，打印机将发出报警音，提示您及时更换打印纸。
22. 自动定时开关机功能
可以自由设置开关机的时间。
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指标 |
参数 |
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物理尺寸 |
420×350×1450mm（宽×深×高） |
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机柜质材 |
全钢板，立式一体机，金属烤漆 |
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主 控 |
嵌入式双处理器ARM9工控主机 |
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CPU |
主处理器三星S3C2440+多媒体协处理器SM501 64M SDRAM，64M NAND FLASH，10/100M自适应网卡 |
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操作系统 |
正版WINCE5.0（嵌入式操作系统） |
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显 示 器 |
17吋液晶显示器，分辨率不小于1024*768，纵向放置 |
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触 摸 屏 |
17吋触摸屏，使用寿命不小于10年，任一点触摸寿命不小于5000万次 |
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打 印 机 |
EPSON M-T532AP |
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打印速度 |
200mm/sec |
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打印纸宽 |
80mm |
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打印头寿命 |
大于100km |
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切刀寿命 |
大于150万次 |
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电 源 |
AC220V 50HZ |
